REPORT|March 31, 2026
Informe Global de Customer Engagement 2026
Para nuestro sexto Informe Global de Customer Engagement, encuestamos a más de 2200 líderes de marketing y analizamos +6000 millones de puntos de datos entre más de 750 marcas. Tras analizar las cifras, nos emociona ofrecerte una mirada exclusiva más allá de una plataforma de engagement. Aquí verás dónde la inteligencia artificial en el marketing realmente está marcando la diferencia y aquellos puntos en los que podría estar creando una potencial barrera entre tu organización y tus clientes.
Lee el «Informe Global de Customer Engagement 2026» para descubrir por qué:
- Los especialistas en marketing creen que han descifrado el código de la experiencia del cliente, pero los consumidores siguen sintiéndose ignorados.
- Los bots de IA ahora están “comprando” por tus clientes (y lo que esto significa para tu negocio y tus esfuerzos de automatización del marketing).
- Los consumidores esperan que las marcas combinen la eficiencia de la IA personalizada en el marketing con un toque humano.
El informe de este año es nuestro estudio más completo hasta la fecha:
incluye tendencias de marketing, estadísticas regionales, análisis profundos y los indicadores (benchmarks) accionables que más le importan a tu mercado.
Incluso puedes explorar las diferentes estrategias de fidelización de clientes que utilizan las marcas líderes y aprender cómo posicionarte a la vanguardia del compromiso del cliente.
